Los 23 mejores programas de chat en vivo para sitios web (para atención al cliente y ventas) en 2025

Antes de profundizar en la lista de los mejores programas de chat para sitios web de atención al cliente y ventas, imagínate esta situación:

Es tarde por la noche y acaba de recibir un pedido con un artículo que falta. La decepción se apodera de usted, pero rápidamente cambia al modo de resolución de problemas. ¿Cómo puede resolver esto a las 10 de la noche?

Ingrese al soporte de chat en vivo.

Con solo unos pocos clics, está chateando con un agente de soporte que procesa su reembolso en poco tiempo. En cuestión de minutos, lo que podría haber sido un dolor de cabeza se convierte en una experiencia sorprendentemente positiva.

Así de fácil, su fidelidad como cliente queda asegurada y su problema se resuelve rápidamente.

De hecho, según Statista, el tiempo medio de espera en un sitio web con software de chat en vivo es de aproximadamente un minuto.

Esta rápida resolución no solo beneficia al cliente, sino también al negocio. Muchos problemas se resuelven con solo unos clics, lo que facilita la vida de todos los involucrados.

Si avanzamos rápidamente hasta 2025, el software de chat para sitios web ha evolucionado mucho más allá de los simples intercambios de texto.

El mejor software de chat en vivo para sitios web viene ahora cargado con una serie de funciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones:

• Chatbots con tecnología de IA que brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Opciones de chat de video y voz para un toque más personal.
• Soporte en varios idiomas para atender a una audiencia global.
• Integración con sistemas CRM para interacciones altamente personalizadas.
• Herramientas de análisis e informes para perfeccionar sus estrategias de servicio al cliente.

A medida que las empresas ponen más énfasis en la experiencia del cliente, elegir el software de chat adecuado ya no se trata solo de resolver problemas, sino de forjar conexiones, impulsar las ventas y construir una lealtad duradera.

En esta guía completa, analizaremos más de cerca las 23 mejores opciones de software de chat para sitios web disponibles en 2025. Tanto si se trata de una pequeña empresa emergente como de una gran empresa, existe una solución perfecta que se adapta a sus necesidades, presupuesto y base de clientes.

¿Qué es el software de chat en vivo para sitios web?

Piense en el software de chat en línea para su sitio web como el equivalente digital de tener un conserje superinteligente y siempre disponible en su puerta principal. Es como el ingrediente secreto que ayuda tanto a las empresas emergentes como a las de la lista Fortune 500 a aumentar la satisfacción de sus clientes y sus tasas de conversión.

¿Por qué necesita invertir en software de chat para sitios web en 2025?

Los beneficios para las empresas son tan convincentes que es como imprimir dinero:

• La satisfacción del cliente se dispara.
• Tasas de conversión que hacen bailar de alegría a tu director financiero
• Los costes de soporte se desploman
• Información sobre los clientes que es oro puro para los equipos de producto
• Tiempos de respuesta ultrarrápidos que convierten a los clientes en evangelistas de la marca
• Alcance global sin jet lag
• Disponibilidad 24/7 que hace que las zonas horarias sean irrelevantes
• Personalización a escala que resulta absolutamente mágica
• Las tasas de abandono de carritos se desploman más rápido que la valoración de una startup fallida
• Una ventaja competitiva más afilada que una espada samurái

El algoritmo de asistencia en directo no solo es inteligente, sino que roza la clarividencia. Garantiza que los clientes reciban un trato VIP las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que las empresas llevan las riendas, combinando la experiencia humana con la eficiencia de la IA. No es solo un servicio de atención al cliente, es un servicio de atención al cliente con esteroides.

Lea también: Ventajas del chat en directo y estrategias para aumentar la participación en el sitio web

Cómo funciona el chat en directo

¿Alguna vez te has preguntado cómo el chat en vivo hace su magia en el servicio al cliente? Vamos a desglosarlo paso a paso, para que puedas ver cómo ocurre la magia:

1. La ventana de chat amigable

Lo primero es lo primero: una ventana o icono de chat aparece en tu sitio web o aplicación, normalmente colgando en la esquina inferior como un pequeño amigo útil.

Esta ventana no es solo un cuadro estándar; es totalmente personalizable para que coincida con el ambiente de su marca, por lo que se siente como una parte natural de su espacio digital.

2. El cliente inicia la conversación

A continuación, su cliente hace clic en ese icono de chat tan atractivo para abrir la ventana de chat.

Puede empezar a escribir sus preguntas, preocupaciones o incluso un simple «Oye, ¿puedes ayudarme con esto?» directamente en el chat.

3. Interacción humana en tiempo real

Durante el horario comercial, una superestrella del servicio de atención al cliente en persona está al otro lado, lista para intervenir y ayudar.

La conversación fluye como un chat de texto, lo que hace que sea rápido y fácil resolver problemas y proporcionar ese toque personal que tanto gusta a los clientes.

4. Chatbot al rescate

Pero, ¿qué pasa cuando el reloj marca las 5 y tu equipo humano se retira?

Ahí es cuando entra en acción el chatbot de IA. Este bot inteligente puede gestionar preguntas frecuentes, dirigir a los usuarios a recursos útiles o recopilar información esencial para garantizar que alguien haga un seguimiento más adelante.

5. Traspasos fluidos

Si el chatbot se encuentra con una pregunta difícil o un problema complejo, no se preocupe: es lo suficientemente inteligente como para concertar una devolución de llamada o un seguimiento por correo electrónico con un agente humano.

Cuando su equipo vuelva a estar en línea, podrá retomar fácilmente la conversación justo donde la dejó el bot, haciendo que la transición sea perfecta y fluida para el cliente.

6. Aprender y mejorar

Mientras tanto, su software de chat en vivo está recopilando datos sobre estas interacciones.

Esto no es solo para mostrarlo, es un tesoro de información que le ayudará a mejorar el servicio al cliente, detectar problemas comunes y ofrecer experiencias aún más personalizadas la próxima vez.

Al combinar los conocimientos humanos con la eficiencia automatizada, el chat en vivo garantiza que los clientes siempre tengan acceso a la asistencia, mientras que las empresas pueden optimizar sus recursos como profesionales.

Es como tener el pastel y comérselo también, ¡excepto que en este caso, todos se llevan un trozo!

Y ahora, veamos cuáles son las opciones.

Los 23 mejores programas de chat para sitios web

Ahora, sé lo que estás pensando. «¿Otra lista de tecnología? Aburrido».

Pero agárrate a tus hoverboards porque esta no es una lista cualquiera. Hemos rastreado el panorama digital, probado más chatbots de los que nos gustaría admitir (todavía tengo calambres en los dedos de todos esos mensajes de «Hola, ¿en qué puedo ayudarte?»), y hemos salido con la crème de la crème del software de chat.

¿Listo para transformar tu sitio web y convertirlo de un adorno digital en el alma de la fiesta? ¡Hablemos! (¿Ves lo que hice ahí?)

Sumérgete en nuestro resumen sin tapujos de los 23 mejores programas de chat para sitios web que harán que tus clientes se pregunten si has contratado en secreto a un equipo de videntes. Alerta de spoiler: es solo tecnología realmente buena.

Chat de IA de Reply.io

Reseñas de G2: 4,5/5. Muy elogiado por su automatización inteligente y su facilidad de integración.

¿Quiere convertir a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales y reuniones concertadas sin mover un dedo?

Conozca Reply AI Chat, su nuevo compañero de ventas que siempre está activo, siempre es inteligente y siempre está listo para aumentar sus ganancias.

No se trata de un chatbot cualquiera; es una herramienta conversacional con inteligencia artificial y formación en ventas que actúa como tu mejor vendedor, trabajando las 24 horas del día para atraer a clientes potenciales, responder preguntas y guiarlos suavemente a través de tu embudo de ventas.

Y con los avatares de vídeo de primer nivel de HeyGen, la experiencia se parece menos a un bot y más a una conversación real y atractiva.

¿Qué distingue a Reply AI Chat?

Está repleto de funciones que generan resultados: piense en reservas de reuniones en tiempo real directamente en el chat, integración perfecta con su base de conocimientos e incluso en el fomento de clientes potenciales a mitad del embudo. Ya sea que esté apuntando a una reserva de demostración o a un registro de prueba gratuita, AI Chat está capacitado para guiar a los visitantes hacia sus objetivos específicos, lo que lo hace perfecto tanto para estrategias entrantes como salientes.

¿Y la configuración? ¡Es muy fácil!

Sin configuraciones complicadas, solo conéctelo y listo, y estará preparado para empezar a captar clientes potenciales desde el primer día.

Además, con su capacidad para extraer datos de múltiples fuentes, como archivos PDF, enlaces a sitios web, preguntas frecuentes y mucho más, AI Chat se vuelve más inteligente con cada interacción. Aprende, se adapta y mejora en la interacción con sus visitantes, lo que lo convierte en una parte dinámica de su equipo de ventas.

Así que, si quieres potenciar tus ventas en 2025, es hora de dejar que AI Chat haga su magia y empezar a llenar ese calendario con reuniones de alta calidad.

Características principales de AI Chat de Reply:

• Atrae a los clientes potenciales con conversaciones centradas en las ventas para convertirlos en clientes potenciales.
• Permite a los visitantes programar reuniones directamente en el chat.
• Utiliza avatares de vídeo realistas para una experiencia de chat más atractiva.
• Fomenta los clientes potenciales a través del embudo de ventas con mensajes específicos.
• Se integra con su base de conocimientos para obtener respuestas precisas y alineadas con la marca.
• Proporciona soporte automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y recopila información para el seguimiento.
• Transfiere sin problemas consultas complejas a agentes humanos.
• Recopila datos de los chats para perfeccionar estrategias y personalizar futuras interacciones.
• Aprende de diversas fuentes de datos para proporcionar respuestas completas.
• Configuración rápida y sencilla con capacidades inmediatas de captura de clientes potenciales.
• Se integra con las herramientas de ventas de Reply para un enfoque completo del embudo de ventas.
• Personaliza los flujos de chat para lograr objetivos específicos como demostraciones o pruebas.

Precios de AI Chat:

AI Chat mantiene la sencillez y la flexibilidad en sus precios.

Puedes empezar gratis y captar hasta 10 contactos cada mes, o pasar a Pro por solo 50 $ al mes para conseguir 50 contactos, con chatbots, mensajes y miembros del equipo ilimitados.

Ambos planes vienen repletos de avatares de vídeo con IA, integración de bases de conocimiento y formación de múltiples fuentes de datos, lo que hace que sea muy fácil aumentar tus ventas.

LiveChat

Reseñas de G2: 4,5/5. Los usuarios aprecian su versatilidad y su interfaz fácil de usar.

 

LiveChat se destaca por su sólido conjunto de funciones que facilitan la interacción con los clientes.

Con el monitoreo de visitantes en tiempo real y la capacidad de ver lo que los clientes están escribiendo antes de presionar enviar, su equipo puede intervenir con un soporte proactivo y personalizado.

Además, con una sólida asistencia móvil, sus agentes pueden mantener la conversación fluida, sin importar dónde se encuentren, garantizando un servicio rápido y receptivo en cualquier momento, de día o de noche.

Características principales de LiveChat:

• Vista previa de mensajes
• Soporte móvil
• Encuesta previa al chat para calificar clientes potenciales
• Ventana de chat personalizable
• Vista previa de mensajes para mejorar la experiencia del cliente
• Seguimiento de visitantes

Precios de LiveChat

Los planes escalonados comienzan desde 16 $/mes/agente

Es una solución versátil adecuada para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar sus estrategias de interacción con los clientes.

ChatBot

Reseñas de G2: 4,3/5. Elogiado por su facilidad de uso y eficacia en la automatización de la asistencia.

ChatBot ofrece una potente plataforma basada en inteligencia artificial que automatiza la asistencia al cliente con facilidad. Gracias a su interfaz intuitiva y sin código, las empresas pueden configurar flujos de conversación avanzados sin necesidad de conocimientos técnicos.

Además, con el aprendizaje automático integrado, ChatBot se vuelve más inteligente con el tiempo, ofreciendo respuestas más precisas y útiles para mantener a sus clientes satisfechos.

Características principales de ChatBot

• Respuestas automatizadas
• Procesamiento del lenguaje natural
• Atención al cliente 24/7
• Integración multicanal
• Análisis e informes
• Plantillas de conversación

Precios de ChatBot

Planes desde 50 $/mes, con una prueba gratuita de 14 días

Es ideal para empresas en crecimiento que buscan automatizar y escalar sus interacciones con los clientes de manera eficiente.

HubSpot Live Chat

Reseñas de G2: 4,3/5 – Muy bien valorado por su integración con el ecosistema de HubSpot

El chat en vivo de HubSpot encaja perfectamente con el CRM de HubSpot, lo que lo convierte en una herramienta imprescindible para las empresas que desean un enfoque unificado para gestionar las relaciones con los clientes.

Ofrece mensajería dirigida y funciones inteligentes de chatbot, para que puedas interactuar con los visitantes con interacciones personalizadas basadas en su comportamiento e historial, todo en un solo lugar.

Características principales de HubSpot Live Chat:

• CRM integrado
• Herramientas de generación de leads
• Widgets de chat personalizables
• Seguimientos por correo electrónico
• Flujos de trabajo automatizados
• Seguimiento de visitantes

Precios de HubSpot Live Chat:

Chat en vivo básico gratuito, funciones avanzadas disponibles con los planes de pago de HubSpot

Es ideal para empresas que utilizan el CRM de HubSpot y desean añadir sólidas capacidades de chat a su estrategia de interacción con el cliente.

Brevo Live Chat (ex Sendinblue)

Valoración de G2: 4,5/5. Los usuarios valoran su enfoque integrado del marketing y la comunicación.

Brevo combina el chat en vivo con un conjunto completo de herramientas de marketing, lo que ofrece a las empresas una forma única de conectar con los clientes en tiempo real, al tiempo que nutre a los clientes potenciales a través de campañas específicas.

Con su bandeja de entrada unificada, puedes gestionar conversaciones a través de diferentes canales en un solo lugar, lo que convierte a Brevo en una potente solución todo en uno tanto para la interacción con el cliente como para el marketing.

Características principales de Brevo Live Chat:

• Comunicación multicanal
• Flujos de chat automatizados
• Gestión de contactos
• Personalización del chat
• Análisis en tiempo real
• Integración con el marketing por correo electrónico

Precios de Brevo Live Chat:

Plan gratuito disponible, planes de pago desde 25 $ al mes

Es excelente para las empresas que buscan consolidar sus herramientas de marketing y comunicación en una sola plataforma.

Olark

Valoraciones de G2: 4,3/5. Apreciado por su enfoque directo y su eficacia.

 

En Olark, lo más importante es que la asistencia por chat sea sencilla y eficiente. Con el seguimiento de visitantes en tiempo real y el enrutamiento automatizado de chats, tu equipo puede interactuar con clientes potenciales de forma proactiva y gestionar las consultas sin problemas.

Además, las transcripciones y análisis detallados de los chats de Olark ofrecen información valiosa para ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente.

Características principales de Olark:

• Chat en tiempo real
• Cuadro de chat personalizable
• Mensajes automatizados
• Transcripciones e informes
• Integraciones de terceros
• Información sobre los visitantes

Precios de Olark:

Los planes empiezan en 19 $ al mes por agente

Es una opción sólida para las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de chat sencilla y eficaz.

Intercom

Reseñas de G2: 4,5/5. Muy apreciado por sus sólidas herramientas de automatización y fidelización de clientes.

Intercom reúne chat en vivo, chatbots y mensajería dirigida en una potente plataforma, perfecta para empresas que buscan crecer sin perder el toque personal. Destaca por ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, incluso a medida que su público crece.

Además, Intercom se integra perfectamente con sus herramientas existentes, lo que facilita la conexión con su configuración actual y el inicio inmediato de la fidelización de clientes.

Características principales de Intercom:

• Mensajería automatizada
• Chat en vivo
• Bots personalizables
• Integración CRM
• Segmentación de clientes
• Mensajería en la aplicación

Precios de Intercom:

Precios personalizados según las necesidades, prueba gratuita disponible

Intercom es excelente para las empresas que buscan una plataforma de comunicación con el cliente escalable y con múltiples funciones.

Zendesk сhat

Reseñas de G2: 4,3/5 – Reconocido por su perfecta integración con Zendesk y sus funciones de análisis.

 

Zendesk Chat es una gran herramienta que forma parte del paquete Zendesk y hace mucho más que gestionar chats. Se integra perfectamente con otras herramientas de atención al cliente, para que tu equipo pueda ver todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.

Esto facilita la prestación de un servicio coherente y de alta calidad en todos los canales, lo que ayuda a tu equipo a estar al tanto de todo y a mantener contentos a los clientes.

Características principales de Zendesk Chat:

• Chat en tiempo real
• Integración de chatbot
• Soporte multicanal
• Análisis e informes
• Mensajes activados
• Soporte de aplicaciones móviles

Precios de Zendesk Chat:

Los planes comienzan en 14 $/agente/mes cuando se facturan anualmente

Es ideal para empresas que ya utilizan o están considerando utilizar la suite Zendesk para la atención al cliente.

Drift

Reseñas de G2: 4,3/5 – Elogiado por su impacto en la generación de clientes potenciales y la eficiencia de las ventas

 

Drift se centra en el marketing conversacional y las ventas, utilizando chatbots con inteligencia artificial para hacer el trabajo pesado, como calificar clientes potenciales y reservar reuniones por usted.

Este enfoque único de chat es especialmente útil para las empresas B2B que desean simplificar su proceso de ventas y aumentar la generación de clientes potenciales.

Características principales de Drift:

• Marketing conversacional
• Chatbots automatizados
• Marketing basado en cuentas
• Chat en tiempo real
• Mensajería de vídeo
• Integración CRM

Precios de Drift:

Precios personalizados, plan gratuito disponible para pequeñas empresas

Drift es una excelente opción para las empresas B2B que se centran en el marketing conversacional y la automatización de ventas.

Freshchat

Valoraciones de G2: 4,4/5: los usuarios destacan su facilidad de uso y sus potentes funciones

 

Freshchat ofrece una plataforma moderna de atención al cliente basada en la mensajería, que combina chatbots con inteligencia artificial y ayuda humana real.

Esta configuración permite a las empresas gestionar un gran volumen de consultas sin problemas. Además, sus opciones inteligentes de autoservicio ayudan a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos, lo que aligera la carga de los equipos de asistencia.

Características principales de Freshchat:

• Mensajería multicanal
• Chatbots basados en IA
• Widgets de chat personalizables
• Mensajería en la aplicación
• Análisis e informes
• Segmentación de usuarios

Precios de Freshchat:

Plan gratuito disponible, los planes de pago empiezan en 15 $/agente/mes

Freshchart es ideal para empresas que buscan modernizar su atención al cliente con un enfoque basado en la mensajería.

Tidio

Reseñas de G2: 4,6/5 – Los usuarios elogian su facilidad de uso y su eficaz automatización

 

Tidio es una plataforma de chat muy fácil de usar que reúne chat en vivo, chatbots y correo electrónico en un solo lugar. Con su sencillo creador de chatbots, las empresas pueden automatizar fácilmente esas tareas repetitivas.

Lo que hace que Tidio destaque es su simplicidad y eficacia, lo que lo hace perfecto para pequeñas y medianas empresas.

Características principales de Tidio:

• Integración de chat en vivo y chatbot
• Respuestas automatizadas
• Soporte multilingüe
• Seguimiento de visitantes
• Integración de correo electrónico y Messenger
• Widget de chat personalizable

Precios de Tidio:

Plan gratuito disponible, los planes de pago empiezan en 18 $ al mes

Tidio es una excelente solución para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de comunicación todo en uno que sea fácil de implementar y usar.

LivePerson

Valoraciones de G2: 4,1/5 – Apreciada por sus sólidas funciones y escalabilidad

 

Live Person es una plataforma de conversación impulsada por IA creada para grandes empresas. Viene con funciones avanzadas de IA que automatizan interacciones complejas a través de diferentes canales.

Lo que distingue a Live Person es su capacidad para manejar una gran cantidad de conversaciones sin dejar de lado lo personal.

Características principales de Live Person:

• Chatbots impulsados por IA
• Mensajería en tiempo real
• Soporte de voz y video
• Análisis e información
• Integración con múltiples plataformas
• Detección de la intención del cliente

Precios de Live Person:

Precios personalizados para soluciones empresariales

Es ideal para grandes empresas que buscan una plataforma de conversación integral basada en inteligencia artificial.

Tawk.to

Valoraciones G2: 4,5/5: los usuarios elogian su valor y funcionalidad

Tawk.to te ofrece una solución de chat en vivo gratuita que está sorprendentemente cargada de funciones. Incluye cosas como supervisión de visitantes en tiempo real, un sistema de tickets y una base de conocimientos. Aunque es gratuito,

Tawk.to no compromete la calidad ni la fiabilidad, lo que lo convierte en una gran opción para las empresas que buscan ahorrar dinero sin sacrificar el servicio.

Características principales de Tawk.to:

• Servicio gratuito de chat en vivo
• Widget de chat personalizable
• Monitoreo en tiempo real
• Sistema de tickets
• Activadores automáticos
• Soporte de aplicaciones móviles

Precios de Tawk.to:

Gratuito, con complementos opcionales de pago

Tawk.to es excelente para pequeñas empresas o empresas emergentes que buscan una solución de chat robusta sin coste.

Userlike

Valoraciones G2: 4,5/5: los usuarios aprecian sus capacidades multicanal y su facilidad de uso

Userlike ofrece una solución de chat flexible que es perfecta tanto para la comunicación basada en sitios web como en mensajería. Reúne todo en una sola bandeja de entrada, lo que le permite gestionar chats a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS, todo en un solo lugar.

Lo que hace que Userlike sea genial es cómo combina sin esfuerzo el chat web tradicional con las aplicaciones de mensajería más populares, salvando la brecha entre ellas.

Características principales de Userlike:

• Mensajería omnicanal
• Widget de chat personalizable
• Chatbots con inteligencia artificial
• Análisis e informes
• Integración con herramientas CRM
• Recopilación de comentarios de los clientes

Precios de Userlike:

Los planes empiezan en 90 € al mes, con 14 días de prueba gratuita

Es ideal para empresas que buscan unificar la comunicación con sus clientes a través de la web y las plataformas de mensajería más populares.

Pure Chat

Reseñas de G2: 4,4/5 – Los usuarios destacan su simplicidad y eficacia

Pure Chat es una solución de chat en vivo sencilla y fácil de usar que mantiene las cosas claras. Le ofrece todas las funciones esenciales sin ninguna complejidad innecesaria.

Conocido por ofrecer chats ilimitados y un soporte receptivo, Pure Chat es una gran opción para las pequeñas empresas que acaban de empezar con el chat en vivo.

Funciones principales de Pure Chat:

• Chats ilimitados
• Análisis en tiempo real
• Historial de chat
• Widgets de chat personalizables
• Seguimiento de visitantes
• Transferencia de archivos

Precios de Pure Chat:

Los planes empiezan en 39 $/mes para hasta 4 usuarios

Pure Chat es ideal para pequeñas empresas que buscan una solución de chat fiable y sin complicaciones con un precio sencillo.

LiveAgent

Reseñas de G2: 4,5/5 – Elogiado por su completo conjunto de funciones y su relación calidad-precio

 

Live Agent es una solución de asistencia técnica todo en uno que incluye potentes funciones de chat en vivo. Reúne todo en una sola bandeja de entrada, para que pueda gestionar las interacciones con los clientes a través del chat, el correo electrónico y las redes sociales, todo en un solo lugar.

Lo que hace que Live Agent destaque es su capacidad para ofrecer una solución completa de atención al cliente, que va mucho más allá del simple chat en vivo.

Características principales de Live Agent:

• Soporte multicanal
• Servicio de asistencia técnica integrado
• Chat en tiempo real
• Emisión automática de tickets
• Integración CRM
• Respuestas predefinidas

Precios de LiveAgent:

Los planes empiezan en 15 $ por agente/mes

LiveAgent es excelente para empresas que buscan una solución de atención al cliente todo en uno que incluya potentes funciones de chat en vivo.

Kayako

Valoraciones de G2: 4,1/5: los usuarios aprecian su enfoque unificado de la atención al cliente

Kayako ofrece una plataforma unificada de atención al cliente que combina el chat en vivo con funciones de asistencia técnica. Ofrece una visión detallada de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los agentes a proporcionar una atención más personalizada.

Además, las herramientas de colaboración de Kayako facilitan el trabajo en equipo para resolver problemas difíciles de los clientes.

Características principales de Kayako:

• Conversaciones unificadas con los clientes
• Chat en vivo y mensajería
• Integración con la asistencia técnica
• Seguimiento del recorrido del cliente
• Soporte de autoservicio
• Herramientas de colaboración en equipo

Precios de Kayako:

Los planes empiezan en 15 $/agente/mes

Es ideal para empresas que buscan una plataforma unificada que combine el chat con completas funciones de servicio de asistencia.

Crisp

Reseñas de G2: 4,6/5 – Muy bien valorada por su interfaz fácil de usar y sus innovadoras funciones

 

Crisp es una moderna plataforma de chat repleta de funciones que tiene como objetivo fortalecer las relaciones con los clientes. Combina chat en vivo, chatbots y herramientas CRM en una práctica solución.

Lo que realmente hace que Crisp destaque es su función MagicBrowse, que permite a los agentes ver exactamente lo que los clientes están mirando, lo que le da una ventaja sobre la competencia.

Características principales de Crisp:

• Mensajería multicanal
• Chatbots automatizados
• Chat en tiempo real
• Bandeja de entrada compartida
• Análisis de visitantes
• Soporte de navegación conjunta

Precios de Crisp:

Plan gratuito disponible, los planes de pago empiezan en 25 $ al mes

Crisp es ideal para empresas que buscan una solución de chat moderna y con múltiples funciones, con capacidades únicas como compartir pantalla.

Comm100

Reseñas de G2: 4,5/5: los usuarios elogian su amplio conjunto de funciones y su escalabilidad

 

Comm 100 es una plataforma de interacción con el cliente basada en inteligencia artificial que lo abarca todo, desde chat en vivo y chatbots hasta redes sociales y SMS.

Está repleto de potentes funciones adaptadas a grandes empresas, como el enrutamiento avanzado y la elaboración de informes detallados. Lo que hace que Comm100 destaque es su capacidad para gestionar con facilidad operaciones de servicio al cliente complejas y de gran volumen.

Características principales de Comm100:

• Comunicación omnicanal
• Chatbots con tecnología de IA
• Chat en tiempo real
• Chat de vídeo y audio
• Interacción con los visitantes del sitio web
• Integración con CRM y redes sociales

Precios de Comm100:

Precios personalizados en función de las necesidades

Comm100 es excelente para empresas medianas y grandes que buscan una plataforma de interacción con el cliente robusta y escalable.

Podium

Reseñas de G2: 4,6/5 – Muy bien valorado por su impacto en la interacción con el cliente y la generación de reseñas

 

El objetivo de Podium es facilitar a las empresas la interacción con los clientes a través de canales de mensajería como el texto y Facebook Messenger. Ofrece chat web, pero donde realmente destaca es en ayudar a las empresas a conectar con los clientes en las plataformas que prefieren.

Esto hace que Podium sea especialmente útil para las empresas locales que buscan mantener una comunicación sencilla y eficaz.

Características principales de Podium:

• Chat web a texto
• Mensajería multicanal
• Respuestas automáticas
• Recopilación de reseñas
• Procesamiento de pagos
• Herramientas de retroalimentación del cliente

Precios de Podium:

Precios personalizados basados en las necesidades de la empresa

Es ideal para las empresas locales que buscan mejorar la comunicación con los clientes a través de canales de mensajería populares.

Acquire

G2 Reviews: 4,6/5: los usuarios aprecian sus funciones avanzadas y su eficacia en situaciones de soporte complejas

 

Acquire es una plataforma de experiencia del cliente que va mucho más allá del chat básico. Tiene funciones de navegación conjunta y videochat, que hacen que la atención al cliente sea mucho más interactiva.

Además, sus chatbots con inteligencia artificial están diseñados para manejar situaciones más complicadas, lo que hace que Acquire sea una gran opción para empresas con necesidades de soporte más avanzadas.

Características principales de Acquire:

• Chat de vídeo y de voz
• Chatbots con IA
• Navegación conjunta
• Compartir pantalla
• Integración de la base de conocimientos
• Información sobre los clientes en tiempo real

Precios de Acquire:

Precios personalizados en función de los requisitos de la empresa

Acquire es ideal para empresas que buscan capacidades avanzadas de atención al cliente, como la navegación conjunta y el chat de vídeo.

Help Scout

Valoraciones de G2: 4,5/5: Elogiado por su interfaz fácil de usar y su enfoque en la atención personalizada

 

Help Scout es una plataforma de comunicación con el cliente que incluye chat en vivo como parte de su solución de mesa de ayuda más amplia. Se trata de añadir un toque personal a las interacciones con los clientes, con funciones que hacen que la asistencia sea más humana.

Lo que hace que Help Scout destaque es la forma en que combina procesos de asistencia eficientes con un enfoque personalizado, ofreciéndole lo mejor de ambos mundos.

Funciones principales de Help Scout:

• Asistencia por correo electrónico y chat en vivo
• Bandeja de entrada compartida
• Gestión de clientes
• Informes y análisis
• Base de conocimientos
• Automatización del flujo de trabajo

Precios de Help Scout:

Los planes empiezan en 20 $ por usuario/mes

Es ideal para empresas que priorizan un toque personal en su atención al cliente y quieren una solución que vaya más allá del chat.

Help Crunch

Reseñas de G2: 4,7/5 – Muy valorado por sus capacidades offline y su facilidad de uso

HelpCrunch ofrece una solución de chat versátil diseñada para mejorar tanto la interacción con el cliente como la eficiencia del soporte. Con su interfaz intuitiva y sus sólidas capacidades de automatización, HelpCrunch garantiza que cada consulta de los clientes se gestione con prontitud, ya sea durante el horario comercial o a altas horas de la noche.

Funciones como seguimientos automatizados, widgets de chat personalizables y mensajería proactiva lo convierten en una herramienta imprescindible para las empresas que desean mejorar su servicio de atención al cliente.

Funciones principales de Help Crunch:

• Chat en vivo e integración de correo electrónico
• Widget de chat personalizable
• Mensajes de chat automatizados
• Mensajería en la aplicación
• Soporte de base de conocimientos
• Análisis e informes

Precios de Help Crunch:

Plan gratuito disponible, planes de pago desde 15 $/mes por agente

HelpCrunch es perfecto para las empresas que desean ofrecer interacciones proactivas y personalizadas con los clientes, al tiempo que automatizan las tareas rutinarias de soporte para mejorar la productividad del equipo.

Lea también: Las mejores alternativas basadas en IA a ChatGPT

Cómo elegir el software de chat en vivo adecuado para su sitio web

Elegir el software de chat en vivo adecuado para su sitio web puede parecer como elegir el ingrediente perfecto para la pizza: si acierta, será un cambio de juego.

Si se equivoca, se quedará con una opción que no es del todo adecuada.

Pero no se preocupe, estamos aquí para ayudarle a seleccionar el software de chat que hará que sus clientes se sientan escuchados y mantendrá sonriendo a su equipo de soporte. Así es como se consigue:

1. Conozca su plan de batalla

Lo primero es lo primero: ¿qué espera conseguir?

Antes de sumergirse en todas las brillantes funciones, piense en sus principales objetivos. ¿Busca aumentar las ventas, hacer más felices a los clientes o reducir el estrés de su equipo de asistencia?

Además, considere quién va a utilizar este software recomendado de chat en vivo. ¿Es solo usted o tiene todo un equipo preparado para atender las consultas de los clientes? ¿Y cuál es el nivel de comodidad tecnológica de su equipo? El software debe ser lo suficientemente sencillo como para que todos puedan utilizarlo sin tirarse de los pelos.

2. Características que realmente importan

No todas las características son iguales, así que céntrese en lo que realmente necesita. Las capacidades de IA son excelentes para manejar preguntas rutinarias, dejando a su equipo libre para abordar cuestiones más complicadas.

Piense también en la asistencia multicanal: sus clientes están en el correo electrónico, las redes sociales y su sitio web, y usted necesita estar dondequiera que estén. Unos buenos análisis e informes son esenciales; usted quiere herramientas que le den información para mejorar constantemente.

La personalización es clave: su herramienta de chat debe parecer y sentirse como una parte natural de su marca. ¡Y no olvide la integración! Tiene que funcionar bien con su CRM, su servicio de asistencia y cualquier otra herramienta que ya esté utilizando.

3. La experiencia del usuario es lo más importante (para usted y sus clientes)

Una experiencia de usuario fluida es innegociable.

• Para su equipo, el software debe ser intuitivo y sencillo, para que no pasen horas aprendiendo a utilizarlo.
• Para sus clientes, la interfaz de chat debe ser rápida y fácil de usar, para que sus interacciones con usted resulten sencillas.

4. Escalabilidad: piense a lo grande, comience con inteligencia

Tu software de chat debe poder crecer contigo. No importa si eres una empresa emergente o si estás en expansión, necesitas una herramienta que pueda manejar un mayor tráfico y necesidades más complejas con el tiempo.

Sueña en grande: tu software de chat debe estar preparado para crecer contigo a medida que te expandes.

5. Seguridad

La seguridad no es solo una palabra de moda, es imprescindible. Tus clientes te confían su información, así que asegúrate de que tu software de chat tenga funciones de seguridad de primer nivel, como el cifrado, y que cumpla con las normas de privacidad.

No querrás escatimar en esto.

6. Asistencia para tu asistencia

Incluso las mejores herramientas necesitan un poco de ayuda a veces. Asegúrate de que el proveedor de tu software de chat ofrezca una formación sólida y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

De esta manera, si las cosas van mal a las 2 de la mañana, tienes un respaldo.

7. Muéstrame el dinero

Entiende exactamente por lo que estás pagando.

¿Es por agente, por chat o por función? Y ten cuidado con los costes ocultos: a nadie le gustan las sorpresas cuando se trata de la factura.

Asegúrate de que obtienes un buen valor y de que el software te ayudará a ganar más dinero del que cuesta.

8. Pruébelo antes de comprarlo

No se fíe solo de su palabra: la mayoría de los proveedores ofrecen pruebas gratuitas. ¡Úselas! Pruebe el software para ver si se ajusta a sus necesidades.

Es como tener citas: no te comprometerías sin unas cuantas buenas citas primero, ¿verdad?

9. Compruebe la credibilidad

Por último, compruebe lo que dicen otras empresas.

Lea reseñas, especialmente de empresas similares a la suya. Consulte estudios de casos para ver cómo otros se han beneficiado del software. Y aunque los premios están bien, lo que realmente cuenta es el rendimiento en el mundo real.

Este es el consejo definitivo de Reply: mantenga sus objetivos empresariales en primer plano, no se deje deslumbrar por funciones innecesarias y recuerde: el mejor software es el que le facilita la vida y hace más felices a sus clientes.

Cómo utilizar el software de chat en vivo en un sitio web

Incorporar un chat en vivo en su sitio web no consiste solo en poner un widget y darlo por terminado. Se trata de tejer a la perfección un compañero de conversación inteligente, receptivo y alineado con la marca en el tejido mismo de su presencia en línea.

Y ahí es donde los algoritmos de Reply Chat Bot brillan más que una nueva ronda de financiación de serie A. En esta guía, le mostraremos cómo aprovechar la solución de chat de Reply para convertir su sitio web de un adorno digital en el alma de la fiesta del comercio electrónico.

Estamos hablando de crear una experiencia de chat tan fluida que sus visitantes pensarán que están hablando con el hijo digital de Einstein y Siri.

Lo primero es lo primero, inicie sesión en Reply AI Chat. ¿No tiene cuenta? No hay problema. Regístrese antes de que pueda decir «interacción con el cliente».

Consejo profesional: tenga el café listo, porque una vez que empiece, no querrá parar.

Diríjase a la sección «Chat con IA». Está a la izquierda, no tiene pérdida.

Haz clic en «Crear chatbot de IA» y boom: estás en el negocio. ¿Has entrado? Bienvenido al centro de mando. Aquí es donde ocurre la magia:

• Pestaña de contenido: Aquí es donde le das personalidad a tu chatbot. Piensa en ello como crear un mini-yo digital para tu marca. ¿Ingenioso? ¿Profesional? ¿Algo intermedio? La elección es tuya.
• Pestaña Estilo: Haz que tu chatbot tenga buen aspecto. Es como vestir a tu marca para una primera cita con cada visitante.
• Pestaña Avatar IA: ¿Quieres darle una cara a tu chatbot? Intégralo con Heygen y verás cómo se dispara tu compromiso. Es como tener un portavoz digital que nunca duerme.
• Pestaña de objetivos: Establece la misión de tu chatbot. ¿Generación de leads? ¿Reservas de demostraciones? ¿Dominación mundial? (Vale, quizá no lo último). Tu chatbot está listo para hacerlo realidad.
• Pestaña de base de conocimientos: Alimenta el cerebro de tu chatbot. Cuanto más sepa, más crecerá (tu negocio, claro).
• Pestaña de integración: La última frontera. Consigue ese código único y planta la bandera de tu chatbot en el terreno digital de tu sitio web.

Siéntase como en casa y, cuando esté listo, hagámoslo a lo grande y configuremos su chatbot de IA. Justo después de que haya configurado todo, a la derecha, verá su chatbot en acción. Es como tener una bola de cristal, pero para las interacciones con los clientes.

Ajuste, pruebe y repita hasta que sea perfecto. Y… eso es todo, ¡ahora vaya y convierta a esos visitantes en clientes fieles!

Transforme su sitio web en una máquina de generación de clientes potenciales

Le hemos ofrecido una visión en profundidad del panorama del «software de chat en línea para sitios web» para las empresas en 2025, destacando una serie de opciones a tener en cuenta.

Ahora, para concluir, está claro que la solución de chat adecuada puede aumentar significativamente la capacidad de su sitio web para generar clientes potenciales y mejorar la satisfacción del cliente.

Ahí es donde Reply AI Chatbot realmente destaca: una poderosa herramienta diseñada para ayudarte a alcanzar estos objetivos comerciales esenciales.

He aquí por qué Reply AI Chatbot se destaca:

• Avatares de video para una interacción real → Añade un toque humano a tus interacciones con avatares de video de primer nivel impulsados por HeyGen. Estos avatares hacen que las conversaciones sean más atractivas, aumentando las posibilidades de convertir a los visitantes en clientes potenciales.
• Orientación de ventas orientada a objetivos → Establezca objetivos específicos como «Reservar una demostración» o «Iniciar una prueba» y deje que la IA guíe a sus visitantes por el embudo de ventas, optimizando cada conversación para las conversiones.
• Formación de múltiples fuentes → Nuestro chatbot aprende de varias fuentes de datos, incluyendo PDF, documentos y preguntas frecuentes, asegurando que proporciona respuestas precisas y completas en todo momento.
• Configuración rápida → Empiece rápidamente sin configuraciones complejas. Nuestro chatbot está diseñado para alinearse directamente con sus objetivos comerciales, para que pueda empezar a captar clientes potenciales y atraer clientes en poco tiempo.

¿Listo para ver la diferencia por sí mismo?

Pruebe nuestra prueba gratuita sin compromiso y explore todas las capacidades de Reply AI Chatbot. Es una forma sin riesgos de experimentar cómo esta poderosa herramienta puede elevar el rendimiento de su sitio web y tener un impacto positivo en sus operaciones comerciales.