IA generativa em vendas: Como ela está mudando o jogo em 2025

Vlad Oleksiienko 18 Nov 2024

Embora a IA tenha sido apenas uma tendência crescente nos últimos dois anos, em 2024, 72% de todas as empresas a utilizam em uma de suas operações comerciais e, falando a verdade, nós não vemos como esse número não será 100% em um futuro próximo.

A IA foi integrada a todos os ramos da atividade comercial, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente, contratação, desenvolvimento de software e produtividade da equipe.

À medida que avançamos para 2025, a IA generativa está se tornando cada vez mais popular e acessível para empresas de todos os tamanhos, capacitando-as a trabalhar com níveis de eficiência sem precedentes.

Mas o que é exatamente a IA generativa, como ela funciona e quais são alguns casos de uso na vida real são questões que nós abordaremos neste artigo. Vamos ao que interessa!

O que é IA generativa?

Você sabe como o ChatGPT interpreta seu prompt, analisa milhares de dados e, finalmente, produz uma resposta na velocidade da luz? Esse é um excelente exemplo de IA generativa.

A IA é uma tecnologia complexa que pode realizar várias funções diferentes, algumas das quais exigem que ela gere novos tipos de conteúdo, e é exatamente isso que é a IA generativa.

Portanto, sempre que um software de IA gera qualquer tipo de conteúdo, resolve vários problemas e prevê resultados, isso é a IA generativa fazendo sua mágica.

Ao contrário da IA tradicional, que depende de uma programação rígida baseada em regras, a IA generativa aprende com vastos conjuntos de dados para produzir resultados que imitam perfeitamente a criatividade e a inteligência humanas. E, assim como a maioria das outras formas de IA, ela também aprende “no trabalho” para ficar ainda mais inteligente com o tempo.

A IA generativa está se tornando, de forma lenta, mas constante, uma ferramenta indispensável em vários setores, da tecnologia à saúde e muito mais, aplicável em praticamente todos os departamentos.

Em vendas, a IA generativa aprimora todo o fluxo de trabalho, desde a prospecção até o fechamento de negócios, capacitando os profissionais de vendas a tomar decisões melhores e mais rápidas, ao mesmo tempo em que auxilia nas tarefas rotineiras e demoradas do processo.

Benefícios da IA generativa em vendas e marketing

Nós já mencionamos o quanto a IA generativa pode ser transformadora para as equipes de vendas, mas não acredite apenas em nossa palavra, dê uma olhada em todo o valor que ela pode trazer para a sua empresa imediatamente:

Hiperpersonalização → os seres humanos são ótimos em personalização, mas quando se trata de escrever centenas de mensagens personalizadas para seus clientes potenciais, ninguém faz isso melhor do que a IA. As ferramentas de IA generativa analisam interações anteriores, comportamento e preferências do comprador, dados de CRM e muito mais para criar um alcance altamente eficaz que aumenta as taxas de engajamento.
Eficiência de tempo → a capacidade da IA generativa de lidar com tarefas complexas na velocidade da luz libera muito tempo para os representantes de vendas, que podem alocá-lo para atividades de maior valor. Por exemplo, certas ferramentas de IA são excelentes na elaboração de e-mails frios eficazes ou no enriquecimento de perfis de clientes com dados externos.
Pontuação aprimorada de leads → ao analisar os dados comportamentais dos leads de entrada e saída, determinados modelos de IA podem priorizar com precisão e, o que é mais importante, de forma objetiva, os leads com maior probabilidade de conversão. Os representantes de vendas podem usar essas ferramentas para criar sistemas exclusivos de pontuação de leads adaptados ao seu público e produto específicos.
Redução de custos → a lógica aqui é que, ao automatizar alguns dos processos de vendas que consomem mais tempo, como o envolvimento com os clientes e a análise de dados, as empresas podem reduzir seus custos operacionais. Além disso, quando se trata de dimensionar as operações de vendas, as ferramentas de IA generativas, como os SDRs com IA, são muito mais baratas do que contratar novos SDRs.
Insights orientados por dados → toda IA e dados andam de mãos dadas, a única diferença é que a IA generativa dá um passo adiante ao usar esses dados para criar conexões e resultados lógicos completamente novos. As equipes de vendas e marketing podem, portanto, tomar decisões objetivas e orientadas por dados em seus esforços para interessar, envolver e converter compradores.
Adaptabilidade entre canais → a IA generativa vai muito além dos e-mails quando se trata de engajamento de vendas, adaptando mensagens no LinkedIn, nas mídias sociais e em outras plataformas, levando o alcance multicanal de vendas para o próximo nível.
Melhor experiência do cliente → os clientes em potencial recebem engajamento relevante e oportuno, eles recebem respostas rápidas e personalizadas, e é assim que a IA generativa ajuda a promover a confiança da empresa, levando ao aumento da fidelidade e da retenção.

Como você pode ver, a IA generativa em marketing e vendas pode ser um verdadeiro divisor de águas se implementada e integrada corretamente. Vamos dar uma olhada em alguns cenários comuns de vendas para ter uma ideia de como ela funciona na prática.

Casos de uso de IA generativa em vendas

Há inúmeras maneiras das equipes de vendas aproveitarem a IA generativa em suas operações, especialmente com os novos tipos de software de vendas com IA que estão surgindo atualmente.

A ideia é determinar os processos em que sua equipe de vendas precisa de melhores resultados ou de ajuda para lidar com cotas escalonadas, integrar o software às pilhas de ferramentas existentes e encontrar maneiras de fundir a força de trabalho humana com essas automações.

Vamos dar uma olhada nos casos de uso mais comuns e orientados para a receita da IA generativa nas vendas modernas.

Alcance personalizado

O caso de uso mais comum da IA generativa em vendas é, sem dúvida, o alcance das vendas.

Já há algum tempo, várias ferramentas de vendas possuem a capacidade de automatizar totalmente o alcance em massa para ajudar os representantes de vendas a economizar tempo, mas o problema era o quanto essas mensagens eram genéricas.

Com a IA generativa, os profissionais de vendas podem ter certeza de que toda a sua comunicação será altamente personalizada, com dados relevantes sobre o cliente potencial e a empresa, e eficaz, seguindo as práticas recomendadas de alcance de vendas.

A maneira como essas ferramentas funcionam geralmente começa com os usuários “alimentando” a IA generativa com todas as informações sobre sua empresa, produto, público-alvo e metas de alcance para torná-la um membro especialista em vendas da sua equipe. Veja como isso funciona na Reply.io:

Mas isso é apenas o começo.

Em seguida, esse software de IA aproveitará todos os dados históricos existentes, o comportamento do cliente, os perfis do LinkedIn e os insights demográficos para produzir mensagens que ressoem altamente com cada cliente em potencial exclusivo, economizando muito tempo no processo.

É claro que você poderia usar o ChatGPT para gerar mensagens personalizadas, desde que insira um prompt de vendas eficaz, mas pense em quanto tempo isso levaria no contexto de centenas ou milhares de clientes potenciais.

Além de e-mails, ferramentas multicanal como a Reply.io também geram mensagens personalizadas para todos os outros canais, inclusive mensagens do LinkedIn, SMS e WhatsApp.

E, por último, mas não menos importante, ela reunirá tudo isso criando sequências de alcance personalizadas e condicionais para cada cliente potencial, automatizando todos os pontos de contato, como acompanhamentos e solicitações de conexão com o LinkedIn:

Como você pode ver, seus e-mails automatizados podem até ser abertos com uma referência a um marco recente, ajudando-o a criar conexões significativas e aumentar as chances de uma resposta.

Sem nenhum exagero, a IA generativa transformou completamente o alcance das vendas, combinando a velocidade e a automação da tecnologia com o nível personalizado e significativo da comunicação humana.

E se isso não for suficiente, os SDRs com IA darão um passo adiante, cuidando também das respostas recebidas em sua comunicação de vendas – respondendo a perguntas, lidando com objeções e agendando reuniões em seu nome. Vamos ver mais de perto como o Jason AI, um dos principais SDRs de IA, faz sua mágica na próxima seção deste artigo.

Nunca mais se preocupe com respostas

O Jason lida com as respostas como um profissional, garantindo que cada cliente em potencial receba a atenção que merece – sem que você mexa um dedo.

Automatize seus acompanhamentos

Inteligência de conversação (chamadas)

Embora as chamadas geralmente façam parte das plataformas de automação de vendas multicanal, não há espaço para a IA generativa fazer sua mágica. Afinal, ela não pode entrar em uma chamada de vendas no seu lugar!

Entretanto, por ser um dos pontos de contato mais críticos na jornada do comprador B2B, a IA generativa encontrou uma maneira única de ajudar também nas chamadas de vendas, com a ajuda da inteligência conversacional.

A inteligência conversacional transcreve as chamadas em tempo real, analisa a execução de vendas do representante de vendas e o sentimento do cliente potencial e, por fim, destaca insights acionáveis durante a chamada para ajudar a inclinar a balança a seu favor.

Assim, durante uma chamada ao vivo, quando um cliente em potencial levanta objeções ou faz determinadas perguntas complexas, a IA generativa fornecerá instruções de nível especializado para o vendedor em tempo real para ajudá-lo a lidar com a conversa.

Após a chamada, essas ferramentas de IA geralmente geram um resumo detalhado da conversa, destacando os pontos fortes e fracos para ajudar os representantes de vendas a ter um desempenho melhor em cada próxima chamada e atualizando automaticamente os CRMs com as principais conclusões e quaisquer ações de acompanhamento.

Chatbots

Conforme mencionado anteriormente, a IA generativa abrange tanto as vendas outbound quanto as inbound, e a forma mais comum de operar na direção inbound é com a ajuda de chatbots alimentados por IA.

Os chatbots já existem há algum tempo, mas sempre forneciam aquelas respostas genéricas e robóticas que (na maioria das vezes) deixavam as pessoas insatisfeitas, o que poderia acabar com a possibilidade delas fazerem negócios com a empresa em questão.

Bem, esse não é mais o caso com os Chatbots generativos e alimentados por IA.

Não é segredo que, hoje em dia, um número substancial de clientes em potencial percorre suas jornadas de compra por conta própria, sem a necessidade de qualquer assistência de vendas, até o final, quando estão avaliando suas opções.

Os chatbots com IA estão perfeitamente posicionados para não serem intrusivos e não serem vendedores, mas alimentam os leads inbound interessados caso eles precisem de algum tipo de assistência. Quais são os planos de preços personalizados, como exatamente funciona o recurso “X” e se o produto se integra ao software “Y” – os chatbots com IA responderão a todas essas perguntas na velocidade da luz, sem nenhuma intervenção humana.

A maneira como isso funciona é, primeiramente, integrando a base de conhecimento da sua empresa a esses chatbots com IA, fornecendo a eles todas as informações de que possam precisar para lidar com qualquer dúvida. Por sua vez, eles interpretarão as perguntas, analisarão as informações que você forneceu e gerarão respostas lógicas e, o que é igualmente importante, humanizadas e personalizadas para seus leads de entrada.

Aqui está uma rápida visão geral de como funciona o Chat de IA da Reply.io para você ter uma ideia melhor dessas ferramentas:

Nosso Chat de IA não só responderá (de forma impecável) a todas as perguntas dos leads inbound, como também capturará todos os visitantes do site, os qualificará com base no comportamento do site e em critérios predeterminados e os “empurrará” automaticamente para as sequências de nutrição existentes mais relevantes, garantindo que todas as oportunidades de vendas sejam aproveitadas.

Estudo de caso:

Fato curioso: a Klarna, um dos aplicativos financeiros mais populares do mundo, informou que economizou incríveis US$ 40 milhões por ano ao integrar Chatbots com IA generativa em suas operações.

Eles fizeram isso automatizando a carga de trabalho que, de outra forma, exigiria 700 funcionários em tempo integral voltados para o cliente! Talvez esse exemplo não seja um indicador direto de desempenho de “vendas”, mas com certeza dá uma ideia de como esses chats de IA podem ser poderosos quando se trata de geração de leads de entrada.

Do chat à chamada – sem problemas!

Interaja com os visitantes, responda a perguntas e marque reuniões diretamente no chat. Não há e-mails de ida e volta – apenas conexões instantâneas com leads quentes.

Comece a conversar gratuitamente

Geração de leads (localização de leads, qualificação, enriquecimento de perfis de dados)

Um número cada vez maior de empresas está recorrendo à IA para a geração de leads, devido à sua precisão quando se trata de direcionar os clientes em potencial certos, levando em consideração seus dados demográficos, tecnográficos, comportamento online, sinais de intenção do comprador e assim por diante.

Não me entenda mal, os SDRs humanos estão mais do que preparados para executar isso sozinhos, mas pense em quanto tempo levaria para examinar todos esses dados para cada cliente em potencial.

A IA generativa pode simplificar drasticamente esse processo, examinando a internet e vários bancos de dados de contatos para criar listas de clientes potenciais direcionados com base nos critérios exclusivos de sua empresa, produto e clientes ideais.

Além disso, elas fazem um excelente trabalho na qualificação de clientes potenciais que os representantes de vendas adicionam aos CRMs ou que chegam por meio de canais de entrada, ajudando as equipes de vendas a priorizar aqueles com maior probabilidade de se converterem em clientes, mais uma vez, aumentando ainda mais a eficiência.

Depois que os leads são identificados e qualificados, a IA generativa pode enriquecer seus perfis de clientes com dados adicionais, incluindo atividades de mídia social, atualizações da empresa e até mesmo dados de uso do produto para seus usuários de teste.

Apenas como exemplo, uma plataforma de IA dedicada à geração de leads pode destacar uma de suas possíveis empresas que recentemente recebeu financiamento como um alvo de alta prioridade, reconhecendo que elas provavelmente investirão em novas soluções.

Propostas e apresentações de vendas

Esta é bem simples: os profissionais de vendas não só gastam seu tempo escrevendo mensagens de contato personalizadas, mas também várias propostas e apresentações de vendas, o que geralmente é uma tarefa bastante trabalhosa, exigindo uma ampla personalização para cada cliente.

Com a IA generativa, os profissionais de vendas podem acelerar significativamente esse processo sem sacrificar a qualidade ou o nível de personalização.

Como resultado, em vez de criar propostas de vendas e apresentações para algumas contas importantes, os representantes de vendas podem começar a criar materiais de vendas altamente adaptados e personalizados para a maioria ou até mesmo para todos os clientes potenciais qualificados, sem gastar inúmeras horas com eles.

Na verdade, até mesmo o bom e velho ChatGPT pode lidar com essa tarefa de forma muito eficaz, desde que você insira um prompt inteligente e bem detalhado para ele trabalhar, descrevendo tudo sobre o seu produto, a sua empresa e a empresa em potencial para a qual você está criando a apresentação.

O tempo economizado na geração de propostas permite que as equipes de vendas se concentrem na estratégia e na construção de relacionamentos, garantindo que elas forneçam não apenas documentos refinados, mas também discussões significativas e orientadas por valor com seus clientes potenciais.

Análises e previsões

Só há uma maneira de entender realmente se a IA generativa está funcionando para suas operações de vendas: a análise.

Se você já está usando uma plataforma líder de automação de vendas como a Reply.io, é quase certo que já tenha acesso a análises detalhadas e orientadas por IA do seu desempenho de vendas.

A IA generativa vai além da mera criação de conteúdo e do fornecimento de análises detalhadas do desempenho de vendas – ela também pode gerar previsões precisas para ajudar a melhorar a estratégia de vendas e a tomada de decisões.

Usando dados históricos de vendas, tendências de mercado em constante mudança e outros fatores externos, como indicadores econômicos, o software de IA generativa pode prever resultados de receita com precisão notável.

Um exemplo simples poderia ser uma equipe de vendas que está pensando em buscar um novo setor específico. Assim, a ferramenta de IA analisará todos os fatores necessários e concluirá que esse segmento está passando por uma desaceleração, sugerindo outro setor a ser visado com maior potencial de vendas.

Treinamento de vendas

Por fim, a IA generativa está transformando a maneira como os profissionais de vendas aprendem e desenvolvem suas habilidades. Nós já falamos um pouco sobre isso quando discutimos a inteligência de conversação, em que a IA analisa as chamadas de vendas e gera conselhos acionáveis durante a chamada, assim como análises de desempenho e áreas de melhoria após a chamada.

Certas ferramentas de treinamento de vendas com IA também podem criar cenários de vendas do mundo real, oferecendo aos representantes um espaço seguro para praticar seus argumentos e lidar com objeções sem nenhum risco, ajudando-os a desenvolver sua confiança e suas habilidades de vendas.

Por exemplo, esse software de IA pode apresentar um cliente potencial virtual que levanta preocupações comuns, como restrições orçamentárias ou ceticismo sobre o ROI.

Em seguida, a IA avaliaria como o profissional de vendas lida com esses cenários do mundo real e forneceria um feedback objetivo sobre seu tom, conteúdo e eficácia.

Essas ferramentas também identificam áreas específicas que precisam ser melhoradas, sugerindo materiais de vendas direcionados para ajudar a aprimorar essas habilidades específicas. Com o tempo, esses esforços de treinamento personalizado ajudarão a garantir que cada membro da equipe de vendas se torne mais eficaz e confiante em seu trabalho diário.

IA generativa em ação

Conforme prometido, agora vamos explorar como a IA generativa funciona em cenários de vendas reais com o exemplo do Jason AI, um dos principais SDRs com IA do mercado.

Em resumo, o Jason AI é um SDR completo que se junta à sua equipe de vendas com os SDRs humanos, ajudando-os a trabalhar melhor e mais rapidamente.

O Jason se concentra principalmente no alcance de vendas de saída, um dos casos de uso mais comuns de IA generativa em vendas, mas vai muito além disso, ajudando também as equipes de vendas a identificar leads direcionados e agendar reuniões.

Após um pequeno treinamento na forma de contar ao Jason AI tudo sobre o seu negócio, ele começará a criar sequências de alcance multicanal personalizadas para todos os seus leads, aproveitando todos os dados relevantes que encontrar online.

Em seguida, a IA do Jason criará mensagens de contato hiperpersonalizadas para cada cliente potencial, atendendo a seus pontos problemáticos, necessidades de negócios e outros pontos de dados exclusivos.

Ele pode até mesmo iniciar seus e-mails com aberturas de uma linha atraentes para chamar a atenção, se você quiser.

Por último, mas não menos importante, ele cuidará das respostas recebidas, lidando com objeções comuns, respondendo a perguntas e até mesmo agendando reuniões em seu nome, como em um passe de mágica!

Efetivamente, isso significa que a IA do Jason pode entrar em contato com centenas ou até milhares de clientes em potencial com um alcance exclusivo e personalizado, nutri-los por meio de diferentes acompanhamentos, respostas e pontos de contato e preencher seu calendário com reuniões no piloto automático, sem que você mexa um dedo.

Parece bom demais para ser verdade?

Dê uma olhada e veja por si mesmo!

Reuniões no piloto automático? Sim, por favor!

O Jason não apenas encontra leads – ele agenda reuniões enquanto você se concentra no que faz de melhor.

Automatize seu alcance e deixe os negócios rolarem.

Encontre clientes potenciais agora

O futuro das vendas com IA generativa

Em 2025, a IA generativa se tornará parte integrante das operações de vendas.

A tecnologia que antes era exclusiva para empresas de nível corporativo agora se tornou mais comum e acessível, de modo que até mesmo as menores equipes podem aproveitar esses superpoderes.

De alcance personalizado e chatbots inteligentes a análises e treinamentos avançados, a IA generativa cobriu todas as áreas de vendas B2B, revolucionando a velocidade e a eficiência com que as equipes de vendas podem operar.

Sua capacidade de combinar insights orientados por dados com comunicação criativa, semelhante à humana, faz dela uma verdadeira virada de jogo, e a melhor parte é que isso é apenas o começo.

Olhando para o futuro, a IA generativa continuará a evoluir e quem sabe o quanto mais ela transformará a maneira como as empresas se envolvem com os compradores e vendem seus produtos.

De qualquer forma, nós incentivamos todos os profissionais de vendas a aceitar o fato de que a IA generativa é o futuro das vendas e a começar definitivamente a implementar essa tecnologia em suas operações para se manterem competitivos e proporcionarem experiências excepcionais aos clientes em cada interação.